معرفی خدمات


سیستم پشتیبانی و HelpDesk

سیستم پشتیبانی و HelpDesk

در هر سازمانی بخش HelpDesk به مشتریان خارجی اجازه می‌دهد که در رابطه با پرسش‌ها یا مشکلات خود با سازمان شما تماس بگیرند، و به شما فرصت مدیریت این ارتباطات را به روشی مؤثر ارائه می‌دهد. بخش Help Desk معمولاً توسط تیم پشتیبانی مشتریان اداره می‌شود و این تیم اولین خط ارتباط با مشتریان را مدیریت می‌کند. اعضای این تیم می‌توانند تماس مشتری را در صورت نیاز به نقطهٔ دیگری از سازمان ارجاع دهند، اما همیشه تنها نقطهٔ تماس برای مشتریان باقی می‌مانند. برای مثال، اگر پرسش مشتری راجع به یک صورت‌حساب است، بنابراین نیاز است تا مشاوره با بخش مالی انجام بگیرد. نرم افزار HelpDesk تا حد امکان این کارها را به صورت خودکار انجام می‌دهد.

در این نرم‌افزار، مشتری با ایجاد درخواست یا تیکت (Ticket) با بخش پشتیبانی مشتریان شرکت یا سازمان تماس گرفته و مشکل و سوال خود را ارسال می‌کند سپس تیم پشتیبانی مشتریان درخواست را بررسی کرده و اقدام به ارسال پاسخ مناسب و حل مشکل می‌نماید.

در صورتی که نیاز به راه‌اندازی سیستم HelpDesk دارید، جهت ثبت سفارش به صفحه تماس با ما مراجعه کنید و یا با شماره تلفن‌ ساونگ تماس بگیرید.

درخواست خدمات